Términos y Condiciones 2026 — Esterlina

Última actualización: 1 de enero de 2026

Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el uso de esta web y las compras realizadas a través de ella. Al comprar, aceptás estos T&C.

1) Quiénes somos y cómo contactarnos

Somos Esterlina (de ahora en más, “Esterlina”).
Canal oficial de contacto: esterlina.uruguay@gmail.com.

Para consultas o reclamos, escribinos a ese correo indicando número de pedido y el nombre con el que compraste. El día de la entrega/retiro también podemos confirmar detalles por WhatsApp, pero la vía formal es el correo.

2) Qué vendemos

Esterlina vende:

• Productos personalizados (hechos a pedido según tu foto, nombre, fecha, colores u otras indicaciones).
• Productos prediseñados (diseños ya definidos).
• Productos en stock (listos para entregar).

3) Cuándo se confirma un pedido

Un pedido queda confirmado cuando:

• el pago se acredita correctamente, y
• recibís confirmación (por correo y/o WhatsApp).

Esterlina puede rechazar o cancelar un pedido si:

• hay un error evidente de precio, stock o publicación, o
• faltan datos indispensables para producir/entregar y no logramos resolverlo a tiempo.

4) Precios y pagos

Los precios están en pesos uruguayos (UYU) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se indique lo contrario.

• Medios de pago: Mercado Pago y transferencia.
  Si pagás en cuotas con tarjeta, aplican las condiciones de tu emisor.

5) Producción, calendario y fecha de entrega (importante)

Al hacer tu pedido, te va a aparecer un calendario con fechas disponibles según el tiempo de producción que requiera el mismo.

La fecha que elegís es la fecha en la que tu pedido queda PRONTO, pero no hay un horario definido para esto: puede estar pronto en cualquier momento del día.

Ese mismo día, Esterlina te confirma por WhatsApp cuando el pedido quedó listo para coordinar la entrega.

5.1) Qué significa “pronto” según el tipo de entrega

1. a) Retiro
   Si elegís retiro, la fecha seleccionada es el día en que el pedido queda disponible para retirar. La confirmación de “ya está pronto” se hace ese día (puede ser en cualquier horario) por whatsapp.
2. b) Interior (envío por agencia)
   Para envíos al interior, Esterlina trabaja con Agencia Central (DAC). En este caso, la fecha elegida significa que ese día el pedido va a estar pronto y se va a dejar en Agencia Central para que ellos lo envíen, la demora en llegar dependerá de ellos.

Desde ese momento, los tiempos de traslado, entrega y la operativa del envío dependen de la agencia (son procesos que Esterlina no controla). Por eso, no podemos garantizar plazos exactos una vez despachado el paquete.

De todas formas, si hubiera una demora fuera de lo normal o alguna incidencia (por ejemplo, reprogramaciones, extravío o daño en tránsito), escribinos y te ayudamos a gestionar el reclamo con DAC con la información del despacho.

1. c) Envíos dentro de Montevideo / zona con cadetería
   Si el envío lo realiza la cadetería (propia o tercerizada), Esterlina va a intentar que el envío se haga ese mismo día (o antes si es posible). De todos modos, puede variar según la zona y la ruta del día, por lo que no garantizamos un horario ni confirmamos con anticipación el momento exacto de entrega. La confirmación se realiza el mismo día.

6) Productos personalizados: boceto y aprobación (política de Esterlina)

Esta sección aplica solo a productos personalizados.

1. a) Boceto previo al bordado
   Antes de bordar, Esterlina enviará un boceto / previsualización del diseño para que puedas:

• dar tu OK, o
• pedir cambios chicos (por ejemplo: forma, algún detalle o color).

El diseño del bordado se realiza con la foto que subiste/enviaste al momento de hacer el pedido.

1. b) Aprobación
   El bordado se realiza una vez aprobado el boceto. Si el cliente no responde, Esterlina puede insistir por los medios disponibles; la falta de respuesta puede demorar la fecha de entrega.
2. c) Rediseño con otra foto
   Se incluye la posibilidad de 1 rediseño usando otra foto. Esto puede generar demoras (según demanda).
3. d) Datos e imágenes
   Vos sos responsable de que los datos estén correctos (nombre, fecha, colores, etc.). Si subís una foto/imagen, declaras que tenés derecho a usarla y que no vulnera derechos de terceros.

7) Prediseñados y en stock: no se envía boceto (política de Esterlina)

En pedidos prediseñados o de productos en stock, no se envía boceto ni previsualización.

Por eso, es muy importante que al comprar revises bien:

• el producto elegido,
• la/s foto/s elegida/s (si aplica)
• el talle/color (si aplica), y
• cualquier detalle importante del pedido.

8) Cambios y devoluciones (política de Esterlina)

Como política comercial, Esterlina no realiza cambios por talle, color, gusto o preferencia y no acepta devoluciones, salvo en casos de falla atribuible a Esterlina.

9) Derecho de retracto (compras online/a distancia)

En compras a distancia (online), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles, contados desde que se formalizó el contrato (desde que se confirmó el pedido). Para ejercerlo, escribinos a esterlina.uruguay@gmail.com indicando número de pedido y tu decisión de retractarte para que podamos cancelar tu pedido y devolverte el dinero.

Importante: el retracto no aplica a productos claramente personalizados (hechos según especificaciones del consumidor). 

10) Cancelaciones (política de Esterlina)

Esterlina acepta cancelaciones con devolución total del dinero hasta 5 días corridos luego de confirmar el pedido, siempre que el pedido no haya ingresado en producción.

En pedidos personalizados, una vez iniciado el proceso (por ejemplo: preparación/digitalización, asignación de máquina, compra/afectación de insumos o intervención sobre la prenda), no se aceptan cancelaciones con devolución, salvo falla atribuible a Esterlina.

11) Reclamos por fallas (cuando es responsabilidad de Esterlina)

Si el producto tiene una falla atribuible a Esterlina (por ejemplo: error de bordado, defecto de confección, problema de calidad o daño por guardado previo a la entrega), Esterlina lo solucionará sin costo mediante reparación, reposición o rehacer el producto, según corresponda.

Te pedimos que nos avises lo antes posible al recibirlo. Los reclamos se rigen por los plazos legales vigentes.

Cómo reclamar: escribinos al correo con número de pedido + fotos/video + explicación breve.

12) Retiros: plazo máximo de 60 días

Si elegís la opción retiro, tenés 60 días corridos para retirarlo desde el aviso de “pedido listo para retirar”.

Pasado ese plazo:

• el pedido se considera abandonado,
• no se reintegra el dinero, y
• Esterlina puede disponer del producto (por ejemplo, descartarlo).

Durante esos 60 días, Esterlina puede enviarte recordatorios al medio de contacto disponible.

13) Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en esta web. 

14) Ley aplicable

Estos T&C se rigen por la normativa vigente de la República Oriental del Uruguay.

Política de Privacidad — Esterlina

Última actualización: 1 de enero de 2026

En Esterlina cuidamos tus datos personales. Esta Política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos, de acuerdo con la normativa uruguaya de protección de datos personales. 

1) Responsable de los datos

Responsable: Esterlina
Ubicación: Montevideo, Uruguay
Contacto: esterlina.uruguay@gmail.com

2) Qué datos podemos recolectar

Dependiendo de cómo compres o te contactes, podemos recopilar:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, e-mail (si lo ingresás).
• Datos para entrega o retiro: dirección, ciudad/departamento, referencias.
• Datos del pedido: productos, talle/color (si aplica), notas del pedido, historial de compras.
• Personalizados: fotos/imágenes que subas y la información necesaria para realizar el diseño/bordado.
• Comunicaciones: mensajes y correos vinculados a tu pedido y postventa.

3) Para qué usamos tus datos (finalidades)

Usamos tus datos para:

• Procesar tu compra (confirmar pedido, producirlo y coordinar entrega/retiro).
• Gestionar pagos (por ejemplo, a través de Mercado Pago).
• Coordinar logística (cadetería propia o tercerizada y/o Agencia Central para envíos).
• Responder consultas y gestionar reclamos por fallas.
• Comunicarnos sobre el estado de tu pedido (confirmaciones y coordinación).

4) Con quién compartimos tus datos

Esterlina comparte solo lo necesario para operar tu compra, por ejemplo con:

• Procesadores de pago (Mercado Pago), para gestionar cobros.
• Servicios de entrega: cadetería propia o tercerizada y/o Agencia Central para envíos al interior (nombre, teléfono y datos de entrega/despacho).
• Proveedores técnicos necesarios para que funcione la web (WordPress + WooCommerce, hosting, correo y servicios asociados).

5) Datos obligatorios

Algunos datos son necesarios para poder venderte y entregarte (por ejemplo: nombre, teléfono y dirección si hay envío). Si no los proporcionás o están incorrectos, puede que no podamos confirmar, producir o entregar el pedido.

6) Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos los datos el tiempo necesario para:

• gestionar tu compra y postventa,
• cumplir obligaciones legales/contables, y
• atender reclamos.

Luego, los eliminamos o los dejamos anonimizados cuando ya no sean necesarios.

7) Seguridad

Esterlina adopta medidas razonables para proteger tus datos y evitar accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

8) Tus derechos

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión de tus datos personales. Para ejercerlos, escribinos a esterlina.uruguay@gmail.com indicando tu nombre y el dato/pedido asociado (para poder verificar identidad y responder).

9) Cookies (WooCommerce)

La web puede usar cookies necesarias para que funcione correctamente (por ejemplo, carrito de compras y sesión). Podés configurar tu navegador para bloquear cookies, pero algunas funciones del sitio pueden no funcionar como corresponde.